Compromiso
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Garantía HLW
En High Level Wheels diseñamos, ensamblamos y testamos cada uno de nuestros juegos de ruedas bajo los más estrictos controles de calidad. Queremos que Ruedes con total tranquilidad y confianza, por lo que ofrecemos una cobertura de garantía de por vida adaptada a las exigencias de cada disciplina.
Garantía de por Vida TOTAL (incluye accidentes): Cobertura vitalicia frente a cualquier defecto de material o fabricación, e incluye también roturas o daños accidentales causados por caídas o impactos en ruta. Si tu rueda sufre un accidente, te la reparamos o sustituimos sin coste de material.
Garantía de por Vida por Defecto de Fabricación: Cobertura vitalicia frente a cualquier fallo de materiales o proceso de ensamblado de fábrica.
Programa Crash Replacement (350 €): Si sufres un accidente, caída o impacto fuerte fuera de carretera que cause la rotura del aro, activamos nuestro servicio de reemplazo directo con una tarifa plana de 350€ IVA/inc por aro (incluye aro nuevo de carbono y radiado/montaje).
Titularidad: La Garantía de por Vida y el programa Crash Replacement son válidos exclusivamente para el comprador original del producto y previa presentación de la factura oficial de compra. Ambas coberturas son intransferibles.
Exclusiones generales:
Desgaste normal y progresivo de elementos sujetos a fricción (rodamientos, bujes, trinquetes o tiras de tubeless).
Daños estéticos, arañazos superficiales o deterioro del acabado por el uso habitual.
Modificaciones, manipulaciones no autorizadas o montaje inadecuado de los componentes.
Uso del producto por encima de los límites de peso máximo recomendados o presiones de inflado superiores a las especificadas.
Mantenimiento deficiente o uso de productos químicos agresivos sobre las fibras de carbono.
Si sufres una caída con tus ruedas de Gravel o MTB, gestionamos por completo la reparación de tu rueda:
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Recogida en tu domicilio o punto de venta autorizado.
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Revisión integral de buje, radios y centrado.
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Sustitución del aro roto por un aro nuevo de carbono.
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Ensamblado y radiado profesional.
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Envío de vuelta listo para rodar.
Plazo de gestión: Nos comprometemos a realizar todo el proceso desde la recogida hasta la entrega en un plazo máximo de 10 días laborables.
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Manuales y descargas
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¿Cómo proceder en caso de daño en el producto?
Si compraste el artículo en un punto de venta HighLevel:
- Contacta con tu distribuidor local para comprobar la garantía del producto y proceder a la devolución
- El producto se debe enviar a High Level para su revisión y, si fuera necesario, se reemplazará el producto.
- Los neumáticos, casetes y discos de freno deben retirarse antes de enviar la rueda
- HLW correrá con los gastos de envío al cliente. El cliente deberá asumir los gastos de envío a HLW.
Si compraste el producto en nuestra tienda online:
- Contacta con nosotros directamente a través del “Formulario postventa”” de nuestra web y te indicaremos como proceder.
- El producto se debe enviar a High Level para su revisión y, si fuera necesario, se reemplazará el producto.
- Los neumáticos, casetes y discos de freno deben retirarse antes de enviar la rueda.
- HLW correrá con los gastos de envío al cliente. El cliente deberá asumir los gastos de envío a HLW.
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Formulario postventa
Servicio de asistencia técnica.
Plataforma para el procesamiento de incidentes, reparaciones y consultas.
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SERVICIO DE COBERTURA DE ACCIDENTES
No queremos que lo utilices… pero puedes llegar a necesitarlo, por ello te ofrecemos este servicio.
Si sufres un accidente con tus High Level, no te preocupes porque tienes a tu disposición la cobertura de accidentes que gestiona y limita una rotura de aro.
Nos comprometemos a gestionar por completo todo el proceso de sustitución del aro en caso de accidente.
¡Pensamos en ti!
Es un servicio útil, rápido y un precio muy ajustado para que pronto puedas volver rodar con tu bicicleta.
¿En qué consiste?
- Recogida en punto de venta o domicilio.
- Revisión de todos los elementos de tu llanta.
- Reemplazo de tu aro roto de carbono.
- Ensamblaje de tu llanta con el nuevo aro.
- Envío a tu domicilio o a tu tienda de confianza.
Plazo: El proceso completo desde la recogida hasta la entrega en tu domicilio, será limitado a un máximo de 10 días laborables.